Usługa concierge to osobisty asystent dostępny przez telefon, który załatwi za Ciebie praktycznie wszystko – od rezerwacji stolika w restauracji po organizację wyjazdu służbowego. Fakty są proste: w Polsce oferują ją głównie banki dla klientów bankowości prywatnej oraz firmy ubezpieczeniowe w ramach polis assistance.
Sprawdźmy to konkretnie – co dokładnie robi konsjerż i komu się to opłaca.
Czym jest usługa concierge w praktyce
Concierge (konsjerż) to specjalista, który realizuje zlecenia klientów przez telefon lub email. Mechanizm działa tak: dzwonisz na dedykowaną linię, opisujesz co potrzebujesz, a konsjerż organizuje wszystko za Ciebie.
Zakres usług obejmuje:
- Rezerwacje – stoliki w restauracjach, bilety na wydarzenia, pokoje hotelowe
- Organizację podróży – loty, transfery, wizy, ubezpieczenia
- Zakupy i dostawy – kwiaty, prezenty, artykuły codziennego użytku
- Usługi domowe – sprzątanie, naprawy, opieka nad zwierzętami
- Sprawy urzędowe – umówienie wizyt, przygotowanie dokumentów
Kluczowa kwestia to dostępność – większość usług concierge działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Usługa concierge PKO BP – bankowość prywatna
PKO Bank Polski oferuje usługę concierge klientom Private Banking. Aby uzyskać dostęp, musisz posiadać aktywa o wartości minimum 500 000 złotych w banku.
Konsjerż PKO BP organizuje między innymi:
- Bilety na wydarzenia kulturalne i sportowe
- Rezerwacje w ekskluzywnych restauracjach
- Organizację imprez firmowych i prywatnych
- Usługi medyczne – wizyty u specjalistów
Usługa jest bezpłatna dla klientów bankowości prywatnej. Płacisz tylko za realizację konkretnych zleceń – np. Koszt biletów plus prowizja za organizację.
Usługa concierge mBank – co oferuje
MBank udostępnia usługę concierge posiadaczom kart Visa Platinum oraz klientom mBanku Premium. Według informacji z oficjalnej strony banku, konsjerż zorganizuje i dostarczy pod wskazany adres bilety, kwiaty, zakupy i inne produkty.
Warunki dostępu w mBanku:
- Karta Visa Platinum – roczna opłata 300 złotych
- Pakiet mBank Premium – miesięczna opłata 49 złotych
- Bezpłatne konsultacje telefoniczne
- Opłaty tylko za realizację usług
Dane pokazują jasno – mBank ma jeden z najszerszych zakresów usług concierge wśród polskich banków komercyjnych.
Concierge w innych bankach – Santander i BMW Bank
Santander Bank Polska oferuje usługę concierge w ramach Private Banking. Próg wejścia to 1 milion złotych aktywów. Konsjerż Santandera specjalizuje się w organizacji podróży luksusowych i wydarzeń biznesowych.
BMW Bank udostępnia concierge posiadaczom kart kredytowych BMW Card. Usługa koncentruje się na motoryzacji – organizacja serwisu, wynajmu aut, pomocy drogowej w całej Europie.
Konkretny przykład: konsjerż BMW załatwi Ci wynajem samochodu zastępczego podczas naprawy Twojego auta, umówi wizytę w ASO i zorganizuje transport.
Visa Platinum concierge – standard międzynarodowy
Większość banków oferujących karty Visa Platinum zapewnia dostęp do międzynarodowej sieci concierge. Usługa działa w ponad 200 krajach i obejmuje lokalne specjalistów znających rynek.
Concierge w ubezpieczeniach assistance
Usługa concierge w ubezpieczeniach różni się od bankowej. Tutaj konsjerż pomaga głównie w sytuacjach awaryjnych – awaria samochodu, problemy zdrowotne za granicą, utrata dokumentów.
Przykładowe usługi assistance concierge:
- Organizacja pomocy drogowej
- Znalezienie lekarza za granicą
- Tłumaczenia dokumentów
- Pomoc prawna w języku lokalnym
Firmy jak Europ Assistance czy Inter Partner Assistance oferują takie usługi w ramach polis podróżnych i komunikacyjnych.
Ile kosztuje usługa concierge
Koszty usługi concierge dzielą się na dwie kategorie:
Dostęp do usługi:
- Bankowość prywatna – bezpłatny (przy wymaganych aktywach)
- Karty premium – 200-500 złotych rocznie
- Ubezpieczenia – wliczone w składkę
Realizacja zleceń:
- Konsultacje telefoniczne – bezpłatne
- Rezerwacje – prowizja 10-20% od wartości
- Zakupy – koszt produktu plus 15-30% marży
- Usługi specjalistyczne – według cennika wykonawcy
Rzeczywistość jest inna niż sugerują reklamy – „bezpłatny concierge” oznacza bezpłatne doradztwo, ale za każdą realizację płacisz dodatkowo.
Czy usługa concierge się opłaca
Usługa concierge ma sens w trzech sytuacjach:
Brak czasu – jeśli Twoja godzina pracy jest warta więcej niż koszt usługi konsjerża. Dla kogoś zarabiającego 200 złotych na godzinę, zapłacenie 50 złotych za załatwienie sprawy to oszczędność.
Specjalistyczna wiedza – konsjerż ma dostęp do baz kontaktów i umów partnerskich niedostępnych dla zwykłych klientów. Może załatwić rezerwację w pełnej restauracji czy bilety na wyprzedane wydarzenie.
Sytuacje awaryjne – za granicą, w nocy, podczas świąt. Wtedy dostęp do 24/7 wsparcia może być bezcenny.
Liczby nie kłamią – według danych branżowych, średni klient concierge korzysta z usługi 2-3 razy w roku. Najczęściej do organizacji wydarzeń biznesowych i rezerwacji podczas podróży.
Usługa concierge to narzędzie dla osób ceniących czas ponad pieniądze. Sprawdza się szczególnie w biznesie, gdzie szybkość i profesjonalizm mają kluczowe znaczenie. Przed wyborem porównaj oferty banków – różnice w zakresie usług i cenach mogą być znaczące.
Źródła:
Concierge – co to jest, na czym polega ta usługa i komu się przyda?, gowork.pl, [dostęp: 2026-03-20].
Redaktor Punkta, Usługa Concierge? Na czym polega?, punkta.pl, [dostęp: 2026-03-20].
Borucki Bartłomiej, Concierge: fanaberia osób bogatych, czy oszczędność czasu w załatwianiu codziennych spraw?, bankier.pl, [dostęp: 2026-03-20].
Concierge – kto to? Na czym polega jego praca? Ile zarabia?, interviewme.pl, [dostęp: 2026-03-20].
Concierge – co to jest?, cuk.pl, [dostęp: 2026-03-20].
